■お客さま本位の社内教育

お客さまに最善のサービスに向けて、社内研修を実施します。

・コンプライアンス研修（月1回）

・お客さま品質向上研修（月1回）

・商品研修(月1回)

■お客さまの声の分析

お客さまからの要望、苦情、お褒めの言葉を収集し、内容を確認、吟味し、　　
苦情などの再発防止の為に社内全員でより良い業務の向上をはかります。

・お客さまアンケート総合満足度 9.0 pt 以上　

　■お客さまの安心

当社はお客さまに安心をお届けし、ご満足いただくために証券の早期発効に務めると共に印鑑レスを推進いたします。

・クレジットカード払率１５％以上　

・口振ペーパレス登録率５０％以上

■満期日７日前 証券作成率

お客さまに安心をお届けする為に 満期日７日前には お客さまのお手元に証券が届くようにします。

・満期日７日前証券作成率９０％以上　　
　

■事故処理

当社は事故が起こった際、迅速な事故対応をする為に事故対応
窓口割合100%を目指します。

・事故対応窓口割合１００％　

■お客さまの安全

当社は自動車事故に限らず日常生活において被害が起きた場合、お客さまを守るように尽力いたします。

・弁護士費用（日常生活型）セット率 ５％以上

---

KPI（重要業績評価指標の現状）

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　KPI　　　　　 2025年3月末　　　 2025年11月末

ネット口振対象のお客様は届出印が不要のネット口振を推奨します。